Retour- en restitutiebeleid

Kromood, uw vertrouwde online winkel voor hoogwaardige CBD-producten, gevestigd in Nederland en actief in Frankrijk, België, Duitsland en in heel Europa. Bij Kromood streven we ernaar onze klanten een bevredigende winkelervaring te bieden, terwijl we de hoogste kwaliteit van producten garanderen.

Retouren en ruilen

Wij begrijpen dat onvoorziene omstandigheden er soms toe kunnen leiden dat een product moet worden geretourneerd of geruild. Daarom hebben wij een transparant en eenvoudig retour- en ruilbeleid geïmplementeerd. Als u om welke reden dan ook een product moet retourneren, raden wij u ten zeerste aan om bij ontvangst de staat van het product te inspecteren om er zeker van te zijn dat het aan uw verwachtingen voldoet. Als er problemen worden vastgesteld, volgt u deze stappen:

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam via e-mail op info@kromood.com om ons op de hoogte te stellen van uw retour- of ruilverzoek. Wees zo specifiek mogelijk in uw beschrijving van de problemen of redenen voor uw retourzending.

2. Zorg ervoor dat het product dat u wilt retourneren zich in de originele verpakking bevindt en op geen enkele manier is geopend, gebruikt of beschadigd.

3. Ons klantenserviceteam zal u een retournummer geven en u vertellen hoe u het product kunt retourneren.

4. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, zullen we een terugbetaling of omruiling uitvoeren, afhankelijk van uw voorkeur.

Terugbetalingen

Als u liever een terugbetaling heeft dan een omruiling, zullen wij uw verzoek zo snel mogelijk verwerken. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor uw eerste bestelling heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij er sprake is van een fout van onze kant bij de levering.

Defecte producten of bestellingsfouten

Mocht u onverhoopt een defect product ontvangen of hebben wij een fout gemaakt bij uw bestelling, meld dit dan direct aan ons via info@kromood.com . Wij zullen het probleem snel oplossen en u voorzien van de nodige instructies voor het retourneren of ruilen van het defecte product, of het corrigeren van de bestelfout, zonder extra kosten voor u.

Neem contact met ons op

Bij Kromood streven we ernaar de klanttevredenheid te garanderen en al uw vragen en zorgen te beantwoorden. Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, of hulp nodig heeft bij het retourneren of ruilen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@kromood.com . Ons toegewijde klantenserviceteam helpt u graag verder.

Bedankt dat u Kromood vertrouwt met uw CBD-productbehoeften. Wij doen er alles aan om u de beste winkelervaring te bieden en uw tevredenheid te garanderen.