Livraison

Expédition des commandes

Nous savons que la livraison rapide est importante pour nos clients, c'est pourquoi nous expédions toutes les commandes passées en semaine avant 12 heures le jour même. Cela signifie que si vous passez une commande en semaine avant 12 heures, nous ferons tout notre possible pour que votre colis soit expédié le même jour.

Veuillez noter que nos commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Si vous passez une commande, vendredi après 12h, et le week-end, elle sera expédiée le lundi suivant. Nous travaillons avec des partenaires de livraison fiables pour vous offrir une livraison rapide et sécurisée. Le délai de livraison dépendra de votre adresse de livraison et du mode de livraison que vous avez choisi lors de votre commande.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été traitée et expédiée. Vous y trouverez également un lien de suivi pour que vous puissiez suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Nous sommes là pour vous aider si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Délais de livraison

KroMood fait recours à plusieurs services de livraison pour vous apporter vos produits de CBD/HHC.  Les livraisons se font donc via PostNL/Bpost/Dpd et GLS pour les particuliers et DHL pour les professionnels. Vous devez donc être précis sur votre commande lorsque vous la lancez. 

Les livraisons se font entre 1 à 5 jours ouvrable après que la commande soit expédié. Nous nous mettons à la tâche pour qu’il n’y ait aucun problème au cours de la livraison. Faites-nous confiance et commandez vos produits pour être livré.

Tarifs de livraison

Livraison au Belgique, Pays-Bas, France et Luxembourg

Pour la livraison de vos produits dans ces pays, nous vous proposons deux options:l’une gratuite et l’autre payante. Lorsque votre commande est au-dessus de 50€, nous vous livrons gratuitement votre/vos produit(s).

En dessous de 50 euros d’achat, 6€ sont demandés aux clients afin de participer aux frais de transport et de logistique.

Livraison en Europe

 

Selon votre pays des frais de livraison peuvent être demandé de 15€ à 25€.

 

Livraison hors Europe

Pour tous les pays hors Europe la livraison est effectuée par PostNL puis prise en relais par ses prestataires en fonction des pays. Le coût est de 30€.

Suivi de commande 

Il est important de suivre le parcours de sa commande au cours de son expédition. Lorsque vous achetez des produits sur notre CBD Shop en ligne, nous vous les livrons. Pour chaque produit, nous mettons à votre disposition un numéro de suivi. Il permet de savoir à quel niveau se trouve votre produit et de le récupérer au moment opportun. Le numéro de tracking est connu uniquement par vous, ce qui rend la livraison sécurisée. 

Possibilité de remboursement 

Vous pouvez bénéficier d’un remboursement de votre produit ou son changement. Cependant, votre produit doit remplir certaines conditions avant d’être éligible pour un remboursement. Ces conditions sont mieux expliquées dans notre politique de retour et de remboursement.Vous pouvez vous renseigner plus en allant sur la page.

Assurance 

En cas de perte ou d’endommagement de votre produit, nous vous le remboursons. Cependant, toutes les conditions doivent être réunies pour bénéficier de notre remboursement ou remplacement. Faites recours à notre politique de retour afin de disposer de toutes les informations importantes à propos de cette assurance.