Politique de retour et de Remboursement

Kromood, votre boutique en ligne de confiance pour les produits CBD de qualité, basée aux Pays-Bas et opérant en France, en Belgique, en Allemagne, ainsi qu'à travers toute l'Europe. Chez Kromood, nous sommes déterminés à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante, tout en garantissant la meilleure qualité de produits.

 

Retours et Échanges

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois nécessiter un retour ou un échange de produit. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d'échange transparente et simple. Si vous avez besoin de retourner un produit pour quelque raison que ce soit, nous vous encourageons vivement à inspecter l'état du produit dès sa réception pour vous assurer de sa conformité à vos attentes. Si des problèmes sont identifiés, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail à info@kromood.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre demande de retour ou d'échange. Soyez aussi précis que possible dans votre description des problèmes ou des raisons de votre retour.

2. Assurez-vous que le produit que vous souhaitez retourner est dans son emballage d'origine et n'a pas été ouvert, utilisé ou endommagé de quelque manière que ce soit.

3. Notre équipe de service client vous fournira un numéro de retour et vous indiquera la procédure à suivre pour renvoyer le produit.

4. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, selon votre préférence.

 

Remboursements

Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans la livraison.

 

Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement à info@kromood.com. Nous résoudrons le problème rapidement et vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange du produit défectueux, ou la correction de l'erreur de commande, sans frais supplémentaires pour vous.

 

Contactez-nous

Chez Kromood, nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients et à répondre à toutes vos questions et préoccupations. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'assistance pour un retour ou un échange, n'hésitez pas à nous contacter à info@kromood.com. Notre équipe de service client dédiée se fera un plaisir de vous aider.

 

Nous vous remercions de faire confiance à Kromood pour vos besoins en produits CBD. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat et à garantir votre satisfaction.