Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Selbstverständlich, hier ist die Politik für Rücksendungen und Rückerstattungen von Kromood, Ihrem vertrauenswürdigen Online-Shop für hochwertige CBD-Produkte mit Sitz in den Niederlanden, der in Frankreich, Belgien, Deutschland und in ganz Europa tätig ist. Bei Kromood sind wir bestrebt, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten und gleichzeitig die beste Produktqualität zu gewährleisten.

Rücksendungen und Umtausch

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände manchmal eine Rücksendung oder einen Umtausch von Produkten erforderlich machen. Daher haben wir eine transparente und einfache Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entwickelt. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Zustand des Produkts unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Probleme auftreten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail an info@kromood.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um uns über Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch zu informieren. Bitte geben Sie in Ihrer Beschreibung der Probleme oder Gründe für die Rücksendung so genau wie möglich an.

2. Stellen Sie sicher, dass das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, sich in der Originalverpackung befindet und nicht geöffnet, benutzt oder in irgendeiner Weise beschädigt wurde.

3. Unser Kundendienstteam wird Ihnen eine Rückgabenummer bereitstellen und Ihnen die Schritte zur Rücksendung des Produkts mitteilen.

4. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und den Zustand überprüft haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß Ihrer Präferenz durchführen.

Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, anstelle eines Umtauschs, werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits bei der Lieferung.

Defekte Produkte oder Bestellfehler

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein defektes Produkt erhalten oder wir einen Fehler in Ihrer Bestellung gemacht haben, informieren Sie uns bitte umgehend unter info@kromood.com. Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben und Ihnen die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung des defekten Produkts oder die Korrektur des Bestellfehlers ohne zusätzliche Kosten für Sie bereitstellen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Kromood sind wir entschlossen, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und auf alle Fragen und Anliegen zu antworten. Wenn Sie Fragen zur Rückgabe- und Rückerstattungspolitik haben oder Hilfe bei einer Rückgabe oder einem Umtausch benötigen, zögern Sie nicht, uns unter info@kromood.com zu kontaktieren. Unser engagiertes Kundendienstteam steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kromood für Ihre CBD-Produktbedürfnisse. Wir sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten und Ihre Zufriedenheit zu garantieren.